La funcionalidad de devolución de mercancía es una opción que incluye Prestashop de serie pero que no viene activada por defecto.
Son muchos los gestores de tienda que no saben cómo activar las devoluciones en Prestashop 1.7, por lo que no pueden utilizar esta funcionalidad después de haber actualizado su tienda a la versión más reciente.
Para habilitar las devoluciones es necesario ir al menú “Servicio al cliente -> “Devoluciones de mercancía” y marcar “Si” en el selector “Permitir devoluciones”.